Steam se recupera após um dia inteiro de interrupções, enquanto a Epic Games Store enfrenta falhas contínuas no serviço.

Interrupções de serviço afetaram diversas plataformas importantes de jogos online em 24 de dezembro, impactando o tráfego de pico do feriado e deixando milhões de jogadores sem acesso confiável à loja, login e serviços de matchmaking. A Steam, a maior plataforma de distribuição de jogos para PC, sofreu quedas intermitentes ao longo do dia, antes de se estabilizar no final da noite. Simultaneamente, a Epic Games Store relatou falhas graves que permaneceram sem solução horas depois.

Por volta das 23h (horário do leste dos EUA), os serviços do Steam pareciam estar funcionando normalmente. O acesso à loja, os recursos da comunidade e as funcionalidades gerais da conta foram restaurados após repetidas interrupções no início do dia. A recuperação ocorreu após horas de instabilidade, durante as quais diferentes partes da plataforma ficaram indisponíveis e voltaram ao ar sem aviso prévio. Embora as funcionalidades tenham retornado, a duração e a natureza irregular da interrupção deixaram em aberto a possibilidade de novos problemas.

No início da tarde, o Steam parecia estar quase completamente offline. Serviços independentes de monitoramento relataram erros generalizados no websocket, enquanto a loja Steam, as páginas da comunidade e a API web falharam simultaneamente. O número de visualizações de páginas no SteamStat aumentou drasticamente, um sinal comum de que os usuários estavam verificando o status do serviço em vez de acessar jogos ou lojas. O Downdetector mostrou um aumento acentuado nos relatos de usuários logo após as 13h (horário do leste dos EUA).

Durante a interrupção, os jogos instalados localmente permaneceram em grande parte jogáveis. Os jogadores relataram conseguir iniciar e continuar jogos para um jogador sem interrupções. As principais falhas concentraram-se em funcionalidades dependentes da rede. Discussões da comunidade, perfis de usuário, listas de amigos, gráficos e links externos incorporados no Steam apresentaram mensagens de erro. Os serviços de matchmaking para jogos multijogador operados pela Valve também ficaram indisponíveis durante grande parte do dia.

A Valve não forneceu imediatamente uma explicação para a interrupção. Não houve confirmação se a falha foi causada por uma falha técnica interna, picos de tráfego externo ou atividade maliciosa. O Steam já havia sofrido interrupções anteriormente relacionadas a ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS), mas nenhuma alegação nesse sentido foi feita neste caso. Até o final da noite, a empresa não havia emitido um comunicado público detalhando a causa ou o alcance do incidente.

Enquanto a Steam se recuperava, as atenções se voltaram para a Epic Games Store, que enfrentou sua própria onda de problemas. A página oficial de status da Epic relatou grandes interrupções que afetaram tanto os sistemas de login quanto os serviços de matchmaking. Usuários que tentavam acessar jogos vinculados à autenticação online ou à infraestrutura multijogador não conseguiam se conectar.

O diretor executivo da Epic Games, Tim Sweeney, reconheceu publicamente a situação, pedindo desculpas pela interrupção e atribuindo-a à sobrecarga extrema dos servidores.

“Os servidores estão entrando em colapso.” — Tim Sweeney

O momento escolhido agravou o impacto. Tradicionalmente, a véspera de Natal registra um aumento na atividade das lojas virtuais, com os usuários instalando novos dispositivos, resgatando vales-presente e baixando atualizações de fim de ano. Interrupções nesse período pressionam não apenas a infraestrutura, mas também as equipes de suporte ao cliente e operações, que já estão trabalhando durante o período de festas.

Outras plataformas também apresentaram sinais de sobrecarga. Relatos indicaram problemas intermitentes afetando a Xbox Live e os serviços online da EA, embora nenhum deles tenha sofrido interrupções tão extensas ou prolongadas quanto as vivenciadas pela Epic. O agrupamento de problemas em vários serviços sugeriu um evento de sobrecarga mais amplo, em vez de uma falha isolada, embora nenhuma causa comum tenha sido confirmada.

Os incidentes ressaltaram a fragilidade dos ecossistemas online centralizados durante períodos de pico de demanda. Mesmo quando os jogos em si permanecem acessíveis offline, os jogos modernos para PC dependem fortemente da autenticação de contas, serviços em nuvem e sistemas de matchmaking. Quando esses componentes falham, grande parte da experiência desaparece, independentemente do desempenho do hardware local.

Conforme a noite avançava, os usuários do Steam gradualmente retornaram às suas atividades normais. O cronograma de recuperação da Epic permanecia incerto, com alertas de serviço ainda ativos horas após a estabilização do Steam. Os sites de monitoramento continuaram registrando altos níveis de reclamações, refletindo os problemas de acesso em curso.

Com milhões de jogadores conectados simultaneamente e informações públicas limitadas por parte das operadoras de serviço, a situação evidenciou a rapidez com que as interrupções podem se alastrar pelo ecossistema de jogos. Independentemente de as falhas terem sido causadas por picos de tráfego, problemas técnicos ou interferência externa, o resultado foi o mesmo: uma noite de feriado marcada por mensagens de erro em vez de downloads.

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