O ombro frio da Nintendo: Porque é que te ignoram quando estás zangado

Os fãs da Nintendo têm-se manifestado muito ultimamente. Os rumores sobre a Switch 2, as fugas de informação, as preocupações com o hardware e as expectativas não satisfeitas criaram uma tempestade na Internet. Mas enquanto o Reddit, o Twitter e o YouTube estão a arder, a Nintendo tem-se mantido silenciosa - assustadoramente silenciosa. Sem declarações. Sem esclarecimentos. Nem mesmo uma resposta vaga da empresa.

Acontece que isso não é um passo em falso. Essa é a estratégia.

Os ex-funcionários da Nintendo of America, Kit Ellis e Krysta Yang, abriram a cortina no último episódio do seu podcast, revelando como a empresa sempre lidou com as reacções adversas. Spoiler: eles não lidam.

Eles não são humanos. São como um robot empresarial sem rosto. E, por isso, a resposta deles aos gritos na Internet e à raiva é do género: "Não quero saber". - Krysta Yang

Esta citação não é um exagero. É uma chamada de atenção direta de alguém que já esteve dentro da empresa.

De acordo com Ellis, o atual silêncio em torno da reação ao Switch 2 não é surpreendente. É o mesmo padrão que a Nintendo segue há anos. Não se envolver. Não explicar. Apenas espera. Yang acrescenta que, quando eles trabalhavam lá, a atitude padrão era "fingir que não aconteceu", não importa o quão alto fosse o ultraje.

Descreveram a estratégia de relações públicas da Nintendo como profundamente robótica - fria, calculista e desinteressada no peso emocional por detrás das queixas dos consumidores. É uma filosofia construída sobre uma única e inabalável crença: no momento em que algo novo e excitante for lançado, os fãs esquecerão o motivo da sua indignação.

E... talvez tenham razão.

Quanto aos negócios da Nintendo atualmente, estão a ir muito bem. Afinal de contas, o Switch 2 tornou-se o dispositivo mais vendido da empresa de todos os tempos. É isso mesmo.

Mesmo agora, com as discussões online a fervilharem de frustração sobre preços, especificações e comunicação pouco clara sobre a Switch 2, ainda há antecipação para qualquer revelação que a Nintendo tenha planeado a seguir. O ciclo continua. E a Nintendo sabe-o.

De um ponto de vista formal, esta estratégia tem sido consistente com a forma como a empresa aborda a comunicação. A Nintendo é conhecida pelas suas mensagens controladas, optando muitas vezes por Directs pré-gravadas em vez de interações ao vivo e raramente emitindo declarações reactivas, a menos que tal seja exigido legal ou financeiramente. Esta abordagem permite à empresa manter a estabilidade da imagem e evitar o risco de alimentar a controvérsia ao reconhecê-la diretamente.

Durante o podcast, Ellis e Yang esclareceram que não estavam a defender o comportamento da empresa - apenas a explicá-lo. Na perspetiva deles, não se trata de ignorar os fãs por maldade, mas de manter um sistema que funcionou (pelo menos aos olhos da Nintendo). A Nintendo vê o envolvimento com a controvérsia como um risco sem recompensa. Se não está a prejudicar os resultados e as pessoas continuam a comprar jogos, porquê meter-se no fogo?

Esta filosofia de distanciamento pode ser incrivelmente frustrante para os fãs, especialmente para aqueles que esperam mais transparência de um dos maiores nomes do mundo dos jogos. Enquanto outros desenvolvedores podem twittar esclarecimentos, responder ao feedback da comunidade ou abordar vazamentos diretamente, a Nintendo apenas espera pelo próximo grande Diret para mudar a narrativa.

Imagem: razorbeam no Reddit

É um método que pode parecer arrogante ou surdo. Mas é deliberado.

Isto também explica o silêncio da empresa durante controvérsias anteriores, quer se trate do desvio dos Joy-Con, da disponibilidade limitada de jogos clássicos ou de decisões impopulares sobre serviços online. Os fãs falam, a empresa não diz nada e depois lança um novo trailer ou jogo que reinicia a conversa.

Yang descreveu esta tática como prejudicial a longo prazo, avisando que ensinar aos fãs "eles podem fazer isto contigo" cria um precedente para o distanciamento emocional. Mas ela e Ellis também admitiram que, do ponto de vista comercial, tem funcionado até agora. Os fãs podem estar frustrados, mas continuam a prestar atenção.

Para a Switch 2, esta estratégia parece mais arriscada. A plataforma vem na sequência de uma das consolas de maior sucesso de sempre da Nintendo. As expectativas são muito altas. As fugas de informação e as primeiras impressões não ajudaram. Quanto mais tempo a Nintendo se mantém em silêncio, mais pressão aumenta. Mas, de acordo com as fontes internas, essa pressão não os vai mover.

Porque na Nintendo, não se trata de controlo de danos. É uma questão de paciência. A empresa acredita que deixaremos de estar zangados quando nos distrairmos com o que vem a seguir. E a história sugere que eles podem estar certos novamente.

Mas não esperes que eles digam alguma coisa enquanto estás a gritar. Eles já seguiram em frente.